加强内部管理,提高员工素质

——经发水务客服大厅人员开展业务知识考核

来源:注册送体验金白菜网_无需申请注册送38元体验金! 日期::2012-04-23  阅读:2635

  2012年,经发水务公司围绕集团公司提出的“管理素质提升年”的相关要求,通过制度建设、员工综合素质培训等方式,不断加强内部管理,提升服务质量。

  为提高员工素质,确保公司内部管理各项措施得到有效的落实,公司于3月初对客服大厅人员进行业务知识培训,并于3月9日下午,进行了综合业务技能知识考核。此次培训及考核范围涉及,日常对外业务知识、对客服务礼仪、相关客户的接管安装、用水服务、水质、水压等。就考核的结果看,员工对培训内容均掌握较好,尤其是自身岗位操作要求有较清晰的认识,培训考核达到了预期效果。

  通过本次考核,广大员工对业务知识的重要性有了更深刻地认识,并能有效地通过学习考核对知识进行查漏补缺,全面提升了员工的综合业务知识与技能,并为公司各项管理制度的落实起到了良好的推动作用。同时鉴于此次考核的效果,公司将结合“管理素质提升年”开展一系列培训、考核、管理及业务素质提升的活动,力争使公司的内部管理与对外服务质量再上新台阶。

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