实施精细化管理,打造专业运动服务团队

经发城运着力提升管理素质

来源:注册送体验金白菜网_无需申请注册送38元体验金! 日期::2012-10-08  阅读:1802
    从2006年正式建成对外开放至今,城市运动公园不断改观着市民们对北城的印象、改变着经开区的人居环境、投资环境。城市运动公园如同新北城一张靓丽的窗口,映射出经开区翻天覆地的变化、呈现出经开区与时俱进的人文价值取向。作为西安城市运动公园、文景公园及张家堡广场等公共区域的管理维护单位,近几年,白菜网城运公园管理有限公司随着城市运动公园的日益成熟而不断壮大,实现了企业在服务质量与管理水平上的跨越式提升。特别是在2012年,经发城运围绕“管理素质提升”这一主题,提出了以贯彻ISO9000质量管理体系和计划管理两条主线的提升计划,致力于提升全体员工的自我工作独立性、创新力,塑造人人皆为精兵强将、价值创造者为核心的职业化进程,进一步提升各项管理工作,最终实现成本管理与执行力的双提升。
                       实施精细化管理,规范大活动流程,打造专业服务团队
    随着周边区域经济的繁荣,经发城运充分利用体育场馆资源,挖掘体育馆的价值,捕捉市场信息,与周边的大型企事业单位建立了良好的合作关系,今年以来承接各类大中型体育赛事、文艺演出等活动达66场次。为了保障各类大活动的顺利进行,经发城运从精细化管理入手,严格规范活动前、活动中、活动后各个环节的工作流程,细化细节管理。每次活动进场前召开内部、外部协调会,明确各部门职责和分工,区域包干,责任到人,分工负责。维修人员对场馆内的水、电线路,消防设施、设备进行全面检查,对舞台吊装方案进行研究,严格把关。特别是在活动开场前维修人员必须全面对舞台、音箱等设施、马道的安全性再次进行检查,排除安全隐患,确保万无一失。保洁人员对室内外环境卫生进行彻底地清洁打扫。安保中心更是根据活动人员车辆情况详细部署停车方案,缓堵保畅,活动现场内安排专门人员做好场内观众的引导,秩序维护,小件物品存取规范、快速。活动结束后,各岗位人员快速行动,各负其责,各尽其职,及时恢复场地,及时核算相关费用,为客户提供安全、优良、快捷的活动配合,在活动的承办中未发生一起因我方责任的安全事故。
    此外,经发城运在各类赛事的举办过程中,赛前积极了解沟通,掌握赛事信息,认真组织竞赛组编排、裁判组培训,赛后及时总结、整理资料归档,严格按照赛事组织程序规范进行,一方面充分展示了赛事组织规范化、裁判队伍专业性,另一方面体现了专业运动服务团队的整体能力和素质。
                               调整产品结构,拉动运动经济发展
    经发城运在做好各类场地经营的基础上,积极挖掘和发挥各类场地、项目的资源价值,从“加大营销”、“开源增收”的思路出发,紧紧围绕“运动文化”不断挖掘潜力,优化现有经营项目,提升服务专业化水平,完善服务品类。一方面以提供专业的运动服务为主导,加大对运动附加值市场的开发力度,吸引区内区外企业利用公园聚集人气的优势进行企业产品、形象的展示,为企业提供从策划、编排、组织到实施的一条龙服务;二是优化专业培训业务结构,打造专业的运动健体培训品牌。利用运动公园几年来积累的良好的运动培训班品牌效应,引进专业的运动健体培训机构,通过合作的方式开设适合学童和成人的各类培训班,使运动培训服务能更加专业化,满足区域发展的需要;三是迎合当前经济发展的态势,结合公园的资源优势,积极发展 “会展经济”,承接“中小型会展”活动。通过与经开区周边的大型企业联系,与各大会展公司合作,利用资源共享的原则,拉动公园会展经济的发展。
    同时,作为一家公服型企业,经发城运一直致力于各类公益事业的推广,多次无偿承办了西安市体育局及各类社会团体、媒体机构的公益性文艺、体育活动。并与各大媒体保持着长期良好的合作关系,积极树立并更大范围的宣传与推广经发城运文化体育运动服务提供商的良好形象。
                           加强计划管理与员工培训,提升内部管理水平
    在加强外部经营管理的同时经发城运在“内强素质”方面的管理也从未放松,2012年,经发城运在汲取前几年部门责任考核的经验基础上,进一步细化、量化责任考核的各项指标以提升考核工作质量及效果。即在年末,提前制定全年的工作计划和成本、费用指标,并细化分解到每个责任部门和每个月份,并将责任考核指标列入部门年度工作计划任务书中,作为年度目标考核内容的重要组成部分。财务部作为责任考核的监督部门,按季做好对各部门的责任指标考核的汇总及数据计,召开季度讨论会,对各部门成本、费用指标进行评价和讨论,发现并提出问题,从而为以后的工作开展奠定基础,保障计划的顺利执行。此外,经发城运严格贯彻ISO9000质量管理体系,以《计划管理制度》为指导,理顺管理层次、关系和流程,统一工作标准,确保每件工作时间节点清楚、完成标准明晰。结合绩效考核,狠抓月度、季度、年度经营分析、成本分析和工作计划的完成与落实,有效提升了公司的执行力。
    同时,城运公司开展了提升员工职业素质的系列培训工作,以培训提升管理。截至目前,分别在经营一线员工及中层以上管理人员中举行了7次和10次具有针对性的培训活动。着力打造由综合部集中培训,各部门延续培训的员工培训体系,使新员工能够尽快成长,老员工则在个人素质,操作技能,职业素养上得到很好的提升,通过培训使员工成为公司价值创造者、人人都为中流砥柱,每一个人都能有所作为,有所成长。
    随着市政府的北迁、地铁2号线的开通,城运公园管理公司也迎来了新的机遇,需要承担的职责也趋于多元。除了现有场馆的经营,同时也被赋予了更多新的职能——即繁荣区域文化、体育事业、促进全民健身运动的开展。接下来,经发城运将不断开拓新的经营理念和工作思路,进一步提升管理水平与专业素质,加大并促进成本管理与执行力的提升,继续完善、提高各方面配套设施及服务品质,为市民做好服务,为经开区、为新城市中心创造更大价值。
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